---
canonical: https://queue.care/ar/privacy-policy
language: ar
updated: 2026-09-26
site: QueueCare
contact: https://wa.me/962782533233
email: support@queue.care
---

# سياسة الخصوصية

_Last updated: 26 أيلول 2026 (2026-09-26)_

## 1. المقدّمة والنطاق

أهلًا بك في QueueCare.

نقدّم برنامجًا سحابيًا لإدارة العيادات ونظامًا لإدارة الطوابير كخدمة، متاحًا عبر queue.care.

تحكم سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي نجمع بها معلومات مستخدمي خدمتنا ونعالجها ونستخدمها ونحتفظ بها ونفصح عنها.

وبدخولك إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.

## 2. التمييز القانوني: المتحكّم بالبيانات مقابل معالج البيانات

نظرًا لطبيعة خدمتنا، من الضروري تحديد الأدوار القانونية المتعلّقة بالبيانات الشخصية بموجب أطر حماية البيانات المعمول بها (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات — GDPR):

- **العميل (العيادة أو المركز الطبي):** يعمل بصفته المتحكّم بالبيانات. العميل هو من يحدّد أغراض معالجة بيانات مرضاه ووسائلها.
- **QueueCare:** يعمل حصريًا بصفته معالج البيانات. نحن نعالج بيانات المرضى نيابةً عن العميل وحده ووفقًا لتعليماته الموثّقة. ولا ندّعي أي ملكية للبيانات التي يُدخلها العميل في أنظمتنا، ولا نتحمّل أي مسؤولية مباشرة عن محتواها.

## 3. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات عبر ثلاث قنوات رئيسية:

- **أ. معلومات يقدّمها العميل (بيانات الحساب):** اسم المنشأة، والبريد الإلكتروني، وتفضيلات الفوترة والاشتراك.
- **ب. بيانات المرضى التي يُدخلها العميل (بيانات المعالجة):** قد يُدخل العملاء بيانات المستخدم النهائي (المريض) في الخدمة، بما فيها الأسماء وتفاصيل التواصل وسجلات المواعيد وحالات الدور وما دُفع مقابل الزيارة. ونحن نعالج هذه البيانات ديناميكيًا لغرض تشغيل وظائف الخدمة حصريًا.
- **ج. معلومات تُجمع تلقائيًا (بيانات الاستخدام والجهاز):** عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، وبيانات الطوابع الزمنية، ومقاييس التفاعل مع الخدمة. تُستخدم هذه البيانات لمراقبة الأمان، واكتشاف الأخطاء ومعالجتها، وتحسين الخدمة.

## 4. دور تاجر السجلّ (MoR) ومعالجة المدفوعات

نحن نعمل بصفتنا مزوّد البرنامج. أما الكيان القانوني الذي يبيعك الاشتراك فهو تاجر السجلّ المعتمد لدينا (Merchant of Record)، وهو Dodo Payments.

أمن البيانات المالية: نحن لا نجمع أرقام بطاقات الائتمان الكاملة أو البيانات المالية الحسّاسة ولا نخزّنها ولا نعالجها على خوادمنا.

تُعالَج جميع المدفوعات ومتطلبات الامتثال المتعلقة بالمعاملات بصورة آمنة ومباشرة عبر Dodo Payments. ومعاملاتك المالية خاضعة لسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بـ Dodo Payments.

- **[Dodo Payments — سياسة الخصوصية:](https://dodopayments.com/privacy-policy)** كيف يتعامل تاجر السجلّ مع البيانات التي تُعطيها له عند الدفع.
- **[Dodo Payments — شروط الاستخدام:](https://dodopayments.com/terms-of-use)** شروط عملية الشراء نفسها، وأنت توافق عليها باشتراكك.

## 5. المعالجون الفرعيّون من أطراف ثالثة

لتقديم خدمة سلسة وموثوقة، نستعين بمعالجين فرعيين من أطراف ثالثة خاضعين لتدقيق صارم. ولا تتلقّى هذه الجهات إلا البيانات اللازمة تمامًا لأداء وظائفها المحدّدة:

- **[Convex — قاعدة البيانات:](https://www.convex.dev/legal/privacy)** تُخزَّن فيها كل سجلات الخدمة: أسماء المرضى وبيانات التواصل، وحالة الدور والزيارة، والسجل المالي اليومي، وبيانات حساب العميل. وهي مستضافة على Amazon Web Services.
- **[Railway — استضافة التطبيق:](https://railway.com/legal/privacy)** تُشغّل خوادم تطبيق QueueCare. وكل حركة البيانات إلى الخدمة تمرّ عبرها.
- **[Cloudflare — الشبكة وتحليلات الموقع العام:](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/)** تقف أمام queue.care، فكل طلب إلى الموقع وإلى صفحات الخدمة وطلباتها البرمجية يمرّ عبرها في طريقه إلى Railway. أما اتصال الخدمة الحيّ بقاعدة بياناتها فيذهب إلى Convex مباشرةً ولا يمرّ بها. وعلى الموقع العام وحده، لا داخل الخدمة، تعدّ الزيارات أيضًا عبر Cloudflare Web Analytics، التي لا تضع ملفات تعريف ارتباط ولا تحدّد هوية الزائر.
- **[Clerk — مصادقة الموظفين:](https://clerk.com/privacy)** تحتفظ بهويّة دخول موظفي العميل: البريد الإلكتروني، وبيانات كلمة المرور، ومُعرّف الدخول عبر Google. ولا تصلها أي بيانات مرضى.
- **[Microsoft Azure Speech — النداء الصوتي:](https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement)** تحوّل نداء صالة الانتظار إلى صوت. فحيث يطبع المركز أرقام الدور يكون النداء بالرقم؛ وإلّا فباسم المراجع كما تعرضه الشاشة، ويُرسَل الاسم إلى Azure لينطقه. وللمركز أن يقصّر ما تعرضه الشاشة — وما يُنطق معها — من الإعدادات ← الوصول والأمان.
- **[OneSignal — الإشعارات الفورية:](https://onesignal.com/privacy_policy)** ترسل الإشعارات الفورية التي تحمل تحديثات الدور. وتحمل نصوصها اسم المراجع — مثل «أدخِل المراجع: …» إلى الاستقبال، أو «تم نقل … إلى غرفتك» إلى الطبيب — ولا تُختصر كما تُختصر شاشة الانتظار. وتذهب إلى أجهزة طاقم العميل، وإلى هاتف المراجع نفسه إن فعّل تنبيه دوره.
- **[Sentry — رصد الأعطال:](https://sentry.io/privacy/)** يستقبل تقريرًا آليًا عند تعطّل الخدمة: الخطأ وتتبّع المكدّس، والرابط، ومعلومات المتصفّح والجهاز. ولا يُستخدم للتحليلات ولا تصله سجلات المرضى.
- **[Telegram — التقارير التشغيلية وتنبيهات الطاقم:](https://telegram.org/privacy)** يحمل أمرين مختلفين. ملخّصات آخر اليوم والتقارير الدورية تحمل أسماء العيادة والأطباء والغرف وإجماليات عددية. والتنبيهات الفورية تحمل أكثر من ذلك: اسم المراجع، والغرفة، ونصّ أي ملاحظة كتبها أحد الطاقم على ذلك المراجع. ولا تُرسل التنبيهات إلاّ إلى حسابات الطاقم التي رُبط بها Telegram؛ وما لم يُربط فلا يُرسل شيء.
- **[QuickChart — رسوم التقارير:](https://quickchart.io/privacy)** يولّد الرسوم البيانية داخل تلك الملخّصات من الإجماليات نفسها.
- **[Dodo Payments — تاجر السجلّ:](https://dodopayments.com/privacy-policy)** يبيع الاشتراك ويعالج الدفع. انظر قسم تاجر السجلّ أعلاه.

## 6. أمن البيانات والسرّية

ننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية بمستوى المؤسسات ومعقولة تجاريًا، مصمَّمة لحماية معلوماتك الشخصية والبيانات التي يُدخلها العميل من الفقدان العرضي أو الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. ويشمل ذلك تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/SSL) وأثناء التخزين. غير أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

## 7. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

- **بيانات الحساب:** يُحتفظ بها ما دام اشتراك العميل فعّالًا. وعند حذف بيانات العميل تُحذف معها حسابات موظّفيه وملفّات محطّات العمل التابعة له.
- **بيانات المرضى:** بطلب مباشر من العميل (المتحكّم بالبيانات) تبدأ مهلة حسم مدّتها سبعة أيام يمكن خلالها التراجع عن الطلب. وبعد انقضائها تُحذف بيانات العميل من كل جدول يحملها، ومعها الملفات المرفقة في المحادثات، وطوابق المركز إن كان متعدّد الطوابق.
- **ما الذي يبقى، ولماذا:** يبقى سجلّ واحد عمدًا: سجلّ التدقيق، وهو الدليل الوحيد على أنّ الحذف جرى. ولا يحمل اسم مراجع ولا رقم ملفّه — لا حقل له يحمل ذلك. ويصله نصٌّ حرٌّ واحد: سبب الحذف الذي يكتبه المركز بنفسه عند تقديم الطلب. وما عدا ذلك هو الحدث ووقته والمركز الذي يخصّه. ويُنظَّف بعد اثني عشر شهرًا، فما كُتب في ذلك الحقل يبقى تلك المدّة.
- **النسخ الاحتياطية:** أي نسخة احتياطية أُخذت قبل الحذف تحتفظ بنسخة مدّة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ أخذها، ثم تنتهي صلاحيتها تلقائيًا. ونقول هذا بدل إغفاله: في تلك المدّة تكون البيانات محذوفة من النظام الحيّ ولم تنتهِ بعد من النسخة الاحتياطية.

## 8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لازمة تمامًا للوظائف الجوهرية للخدمة (مثل إدارة الجلسة والمصادقة). ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية من أطراف ثالثة داخل لوحة تحكّم الخدمة. ويمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، وإن كان ذلك قد يؤثّر في عمل الخدمة. وعلى الموقع العام، لا داخل الخدمة، نعدّ الزيارات عبر Cloudflare Web Analytics، التي لا تضع ملفات تعريف ارتباط ولا تحدّد هويتك.

## 9. حقوقك في حماية البيانات

بحسب الاختصاص القضائي المنطبق عليك (بما في ذلك اعتبارات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA))، يحقّ لك:

- الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو محوها.
- الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها.

## 10. نقل البيانات دوليًا

قد تُخزَّن المعلومات المجموعة عبر الخدمة وتُعالَج عالميًا حيثما نملك نحن أو معالجونا الفرعيّون مرافق. وباستخدامك الخدمة، فإنك توافق على نقل المعلومات عبر الحدود بما يتوافق مع الأطر القانونية المعمول بها.

## 11. معلومات التواصل

للاستفسارات المتعلّقة بالخصوصية أو طلبات حذف البيانات أو إشعارات الامتثال، تواصل معنا عبر:

- **الجهة:** QueueCare
- **البريد الإلكتروني:** support@queue.care
- **العنوان:** العقبة، الأردن


---

This is the Markdown rendering of https://queue.care/ar/privacy-policy, also at
https://queue.care/ar/privacy-policy.md. The whole site in one file:
https://queue.care/llms-full.txt