هل يحتاج المريض تطبيقاً لدور العيادة؟

التطبيق طلبٌ خاطئ

لا ينبغي أن يُطلب من المريض تحميل أي شيء: فهو في العيادة مرة واحدة، ومطالبته بأن يفتح متجر تطبيقات ويبحث ويُحمّل وينتظر ويفتح ويُنشئ حسابًا قبل أن يُخبَر بموقعه في الدور، مطالبةٌ بجهدٍ أكبر من قيمة الدور نفسه — ولن يفعلها. سيسأل موظّف الاستقبال بدلًا من ذلك، وهي بالضبط المقاطعة التي وُجد النظام ليمنعها.

أما طاقم العيادة فحالة أخرى: يستعملون البرنامج كل يوم، وواجهة حقيقية تستحقّ. والمرضى ليسوا طاقمًا، والتصميم الذي يعاملهم كأنهم كذلك تصميمٌ يُعيد الجميع إلى المكتب الأمامي بهدوء.

ما الذي يحدث فعلًا حين يسجّل المريض من جواله

هناك رمز QR عند باب العيادة، أو على مكتب الاستقبال، أو في الموضعين. وهو ورقة مطبوعة؛ لا شيء إلكتروني فيه.

• يوجّه المريض كاميرته إليه. كل هاتف بيع في السنوات الأخيرة يفتح الرابط من تطبيق الكاميرا نفسه.
• تُفتح صفحة ويب. يُدخل اسمه وما تطلبه العيادة — بلا حساب، ولا كلمة مرور، ولا شيء يُحفَظ.
• يصير في الدور، والصفحة نفسها تعرض موقعه فيه، وتتحدّث كلما تحرّك الدور.
• يستطيع الجلوس، أو الخروج، ومتابعة اقتراب دوره من حيث هو.

والمرضى الذين لا يملكون هاتفًا ذكيًا

بعضهم لا يملك، والنظام الذي يعمل لمن يملك فقط ليس نظامًا تستطيع عيادة تشغيله.

يضيفهم الاستقبال إلى الدور نفسه من المكتب، في ثوانٍ، فيظهرون على اللوحة نفسها وتناديهم شاشة الانتظار نفسها. والعيادة التي تطبع تذاكر تستطيع مناولتهم رقمًا بدلًا من ذلك. ولا شيء في الدور يتوقّف على امتلاك المريض جهازًا.

وهذا هو الاختبار الجدير بأي نظام تسجيل حضور: لا ما يفعله للمريض صاحب الهاتف الجديد، بل ما يفعله للمريض الذي لا هاتف له.

ما الذي يتغيّر في الغرفة

السؤالان اللذان يسمعهما موظّف الاستقبال طوال النهار، «متى دوري؟» و«كم شخصًا أمامي؟»، يُجابان على شاشة المريض نفسه، من المريض نفسه، دون أن يُسأل أحد.

وشاشة غرفة الانتظار تحمل الجواب نفسه لبقية الحاضرين، وتنادي كل اسم بصوت مسموع عند دوره — فالمريض الذي لا يراقب شاشةً لا يحتاج أن يراقبها.

تجهيز تسجيل وصول المرضى برمز QR عند الاستقبال

يكفي لذلك ورقة واحدة. يُولّد QueueCare رمز QR خاصًا بعيادتك؛ اطبعه وضعه حيث يصل المرضى، على الباب أو على مكتب الاستقبال أو كليهما. ومن بعدها:

• يمسح المريض الرمز ويكتب اسمه والتفاصيل القليلة التي يطلبها النموذج.
• تظهر بطاقته فورًا على لوحة الاستقبال، في عمود الانتظار العام، معلَّمةً بأنها تسجيل من الهاتف.
• يرسلها الاستقبال إلى الطبيب المناسب بسحبة واحدة، ومن بعدها يُريه هاتفه مكانه في الدور، كم مريضًا قبله، ويتحدّث مع تقدّم الدور.
• أما من لا هاتف معه فيضيفه الاستقبال من المكتب إلى الدور نفسه، فلا تعمل الغرفة بنظامين.

كشك تسجيل حضور بلا تطبيق يُحمَّل

رمز QR على الباب كشكُ تسجيل حضور بلا شيء يُحمَّل. فهو يؤدي ما تريد العيادات الكشك من أجله، أن يسجّل المرضى حضورهم بأنفسهم دون الوقوف عند المكتب، وهاتف المريض هو الكشك: لا شاشة لمس تُشترى أو تُنظَّف أو تُصلَح، ولا تطبيق، ولا طابور يتكوّن أمام جهاز واحد في التاسعة صباحًا.

والمرضى الذين كان الكشك سيتركهم على أي حال، من لا هاتف ذكيًا معه أو لا يريد استعماله، يضيفهم الاستقبال يدويًا إلى الدور نفسه، وتناديهم الشاشة نفسها.