شروط الخدمة

أهلًا بك في QueueCare.

نقدّم برنامجًا سحابيًا لإدارة العيادات ونظامًا لإدارة الطوابير كخدمة، متاحًا عبر queue.care.

وبدخولك إلى منصّتنا السحابية لإدارة العيادات والطوابير وجدولة المواعيد أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

خدمتنا مخصّصة حصريًا للاستخدام بين المنشآت (B2B) من قِبل العيادات والمراكز الطبية المرخَّصة والعاملين في الرعاية الصحية.

بينما نوفّر نحن البرنامج والبنية التقنية، تُعالَج جميع المعاملات المالية وفوترة الاشتراكات وتحصيل الضرائب بصورة آمنة عبر تاجر السجلّ المعتمد لدينا (Merchant of Record)، وهو Dodo Payments.

• آلية الطلب: عند شراء اشتراك في خدمتنا، يعمل Dodo Payments بصفته المُعيد البيع المعتمد والكيان القانوني الرسمي.
• شروط الفوترة: باشتراكك، فإنك توافق على شروط الخدمة الخاصة بـ Dodo Payments وتفوّضهم بخصم المبلغ من وسيلة الدفع التي اخترتها بصورة متكرّرة (شهريًا أو سنويًا) وفقًا للباقة التي اخترتها.

نظرًا للطبيعة الرقمية لخدمتنا وكونها بين المنشآت، نطبّق سياسة فوترة صارمة ومنصفة في آنٍ واحد:

• الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية، ويبقى وصولك إلى الخدمة قائمًا حتى انتهاء تلك الدورة.
• لا استرداد جزئي: لا نقدّم أي استرداد أو رصيد عن فترات اشتراك جزئية أو وقت غير مستخدَم إذا قرّرت الإلغاء قبل نهاية دورة الفوترة.
• الاستثناءات: يُمنح الاسترداد وفق تقديرنا المطلق وحده، أو إذا كان مطلوبًا قانونًا في اختصاصك القضائي المحلي. وأي نزاع على الدفع أو ردّ مبالغ يُباشَر دون تواصل مسبق مع فريق الدعم لدينا قد يؤدّي إلى تعليق حسابك فورًا.

QueueCare أداة إدارية تقنية، وليس جهازًا طبيًا ولا مقدّم رعاية صحية.

الخدمة مصمَّمة حصريًا لمساعدة العيادات في المهام الإدارية وإدارة الطوابير وجدولة المواعيد.

نحن لا نقدّم استشارات طبية ولا تشخيصات ولا علاجات.

ويحتفظ العميل بالمسؤولية الكاملة والمطلقة عن جميع القرارات الطبية ورعاية المرضى والتشخيصات والعلاجات المقدَّمة داخل عيادته. ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي خطأ طبي أو سوء ممارسة.

تعتمد وظائف خدمتنا على بنية تحتية لأطراف ثالثة. ومع سعينا إلى توافر بنسبة 99.9%، لا يمكننا ضمان تقديم الخدمة دون انقطاع.

الإشعارات الفورية: تعتمد تحديثات الدور الآنية على OneSignal.

ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التسليم أو مشكلات اتصال ناشئة عن مزوّدي الأطراف الثالثة هؤلاء.

الجسر المحلي (QueueCare Local Bridge) مكوّن برمجي اختياري قابل للتنزيل يتيح الربط بين نظام قاعدة البيانات المحلي القائم لدى العميل ومنصّة QueueCare السحابية. وبتنزيل الجسر المحلي أو تثبيته أو استخدامه، يوافق العميل على الشروط الآتية:

الإفصاح التقني: آلية الاكتشاف التلقائي

يستخدم مثبِّت الجسر محرّك اكتشاف تلقائي لقواعد البيانات ("Auto-Detect") لتحديد قاعدة بيانات العيادة والتعرّف عليها دون الحاجة إلى إعداد يدوي. وتتضمّن هذه العملية:

• الاتصال بخادم قاعدة البيانات المحلي لدى العميل باستخدام بيانات اعتماد يقدّمها مسؤول تقنية معلومات مفوَّض.
• تنفيذ استعلامات نظام للقراءة فقط وغير مُتلِفة لجلب أسماء قواعد البيانات المتاحة وبِنى جداولها (مثل SELECT name FROM sys.databases وSHOW TABLES).
• تطبيق خوارزمية تسجيل نقاط بالكلمات المفتاحية على أسماء الجداول لتحديد قاعدة بيانات العيادة التشغيلية. ولا تُقرأ ولا تُنقل أي سجلات مرضى أو تواريخ طبية أو أي بيانات شخصية أثناء هذه العملية.

ملاحظة عن البنية الأمنية: تُخزَّن بيانات اعتماد قاعدة البيانات (اسم المستخدم وكلمة المرور) التي يستخدمها الجسر حصريًا في ملف إعداد محلي ‏.env‏ على خادم العميل نفسه. ولا تُرفع هذه البيانات إلى خوادم QueueCare السحابية ولا تُخزَّن عليها ولا تُنقل إليها في أي وقت.

التزامات العميل

• العميل وحده مسؤول عن أمن خادمه المحلي وشبكته المحلية (LAN) وملف الإعداد المحلي للجسر.
• على العميل التأكّد من امتلاكه الصلاحية القانونية وجميع موافقات المرضى اللازمة لمزامنة قاعدة بياناته المحلية مع منصّة SaaS سحابية بموجب قوانين حماية البيانات الصحية المعمول بها.
• على مسؤول تقنية المعلومات المفوَّض لدى العميل التأكّد من أن بيانات الاعتماد المقدَّمة للجسر تعود إلى حساب بأدنى الصلاحيات اللازمة (صلاحية قراءة قاعدة البيانات المعنية).

حدود المسؤولية بشأن الجسر

لا يتحمّل QueueCare أي مسؤولية عن أي اختراق للبيانات أو وصول غير مصرّح به أو حادث أمني ينشأ عن: (أ) التخزين أو التعامل غير الآمن لبيانات اعتماد قاعدة البيانات على خادم العميل المحلي؛ أو (ب) ثغرات في شبكة العميل المحلية أو خادم قاعدة بياناته؛ أو (ج) منح العميل الجسرَ بيانات اعتماد بصلاحيات مفرطة على قاعدة البيانات. وتقع جميع هذه الأمور ضمن اختصاص العميل ومسؤوليته حصريًا بصفته المتحكّم بالبيانات.

توافق على عدم إساءة استخدام الخدمة. وتحديدًا، يجب ألّا تقوم بما يلي:

• إعادة بيع بيانات اعتماد حسابك أو ترخيصها من الباطن أو مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مصرَّح لها.
• استخدام الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو تسويقية غير مطلوبة، أو مخالفة قوانين الاتصالات المحلية عبر خدمات الرسائل النصية المدمجة لدينا.
• محاولة الهندسة العكسية للبنية التقنية للخدمة أو فكّ ترجمتها أو اختراقها.
• رفع شيفرات خبيثة أو فيروسات أو محتوى مرضى غير قانوني.

يخضع استخدامك للخدمة أيضًا لسياسة الخصوصية لدينا. وبصفتك عميلًا، فإنك تقرّ بأنك المتحكّم بالبيانات فيما يخصّ بيانات مرضاك، وأننا نعمل بصفتنا معالج البيانات حصريًا. وأنت المسؤول عن الحصول على جميع الموافقات اللازمة من مرضاك لتخزين بياناتهم وإرسال مراسلات آلية إليهم عبر خدمتنا.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يتحمّل QueueCare ولا مؤسّسوه ولا ممثّلوه القانونيون أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما فيها فوات الأرباح أو فقدان البيانات أو تعطّل الأعمال، الناشئة عن استخدامك للخدمة أو المرتبطة به. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط المبلغَ الذي دفعته مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة.

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية وتُفسَّر وفقًا لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. وتُرفع أي دعوى أو إجراء قانوني ينشأ بموجب هذه الشروط أمام المحاكم الواقعة في العقبة، الأردن، حصريًا.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسنُخطر العملاء الفعّالين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد تلك التغييرات يُعدّ قبولًا منك للشروط الجديدة.