شروط الخدمة

أهلًا بك في QueueCare.

نقدّم برنامجًا سحابيًا لإدارة العيادات ونظامًا لإدارة الطوابير كخدمة، متاحًا عبر queue.care.

وبدخولك إلى منصّتنا السحابية لإدارة العيادات والطوابير وجدولة المواعيد أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

خدمتنا مخصّصة حصريًا للاستخدام بين المنشآت (B2B) من قِبل العيادات والمراكز الطبية المرخَّصة والعاملين في الرعاية الصحية.

بينما نوفّر نحن البرنامج والبنية التقنية، تُعالَج جميع المعاملات المالية وفوترة الاشتراكات وتحصيل الضرائب بصورة آمنة عبر تاجر السجلّ المعتمد لدينا (Merchant of Record)، وهو Dodo Payments.

• آلية الطلب: عند شراء اشتراك في خدمتنا، يعمل Dodo Payments بصفته المُعيد البيع المعتمد والكيان القانوني الرسمي.
• شروط الفوترة: باشتراكك، فإنك توافق على شروط الخدمة الخاصة بـ Dodo Payments وتفوّضهم بخصم المبلغ من وسيلة الدفع التي اخترتها بصورة متكرّرة (ربع سنويًا أو سنويًا) وفقًا للباقة التي اخترتها. والأسعار مذكورة لكل شهر، والخصم يقع عن الربع كاملًا أو السنة كاملة، مقدمًا.

نظرًا للطبيعة الرقمية لخدمتنا وكونها بين المنشآت، نطبّق سياسة فوترة صارمة ومنصفة في آنٍ واحد:

• الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية، ويبقى وصولك إلى الخدمة قائمًا حتى انتهاء تلك الدورة.
• لا استرداد جزئي: لا نقدّم أي استرداد أو رصيد عن فترات اشتراك جزئية أو وقت غير مستخدَم إذا قرّرت الإلغاء قبل نهاية دورة الفوترة.
• الاستثناءات: يُمنح الاسترداد وفق تقديرنا المطلق وحده، أو إذا كان مطلوبًا قانونًا في اختصاصك القضائي المحلي. وأي نزاع على الدفع أو ردّ مبالغ يُباشَر دون تواصل مسبق مع فريق الدعم لدينا قد يؤدّي إلى تعليق حسابك فورًا.

يحقّ للعميل المشترك في باقة مدفوعة أن يطلب مزايا تُبنى على طريقة عمل مركزه خلال الشهر الأول بعد أول دفعة (فترة الإعداد والتدريب). وهذا العمل مشمول في الاشتراك دون رسوم إضافية، وفق ما يلي:

• النطاق المتّفق عليه: نتّفق مع العميل كتابةً، بالبريد الإلكتروني أو برسالة، على ما سيُبنى قبل بدء أي عمل. ويجوز لنا رفض الطلب كلّه أو بعضه إن لم يكن ممكنًا تقنيًا، أو كان مخالفًا للقانون، أو كان يمسّ أمن بيانات أي عميل أو خصوصيتها.
• التسليم: نسعى إلى تسليم العمل المتّفق عليه خلال الشهر الأول. وأي موعد تسليم يُتّفق عليه مع النطاق هو تقدير لا ضمان.
• الملكية: المزايا التي نبنيها جزء من الخدمة، ونحتفظ بكامل الحقوق فيها، ويجوز لنا إتاحتها لعملاء آخرين. أما بيانات العميل فتبقى له، ولا تُشارك مع أي عميل آخر أبدًا.
• بعد الشهر الأول: تُدرس الطلبات اللاحقة كلٌّ على حدة، ولا يشملها هذا البند، ولا يشمل التجربة المجانية كذلك.

QueueCare أداة إدارية تقنية، وليس جهازًا طبيًا ولا مقدّم رعاية صحية.

الخدمة مصمَّمة حصريًا لمساعدة العيادات في المهام الإدارية وإدارة الطوابير وجدولة المواعيد.

نحن لا نقدّم استشارات طبية ولا تشخيصات ولا علاجات.

ويحتفظ العميل بالمسؤولية الكاملة والمطلقة عن جميع القرارات الطبية ورعاية المرضى والتشخيصات والعلاجات المقدَّمة داخل عيادته. ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي خطأ طبي أو سوء ممارسة.

تعتمد وظائف خدمتنا على بنية تحتية لأطراف ثالثة. ومع سعينا إلى توافر بنسبة 99.9%، لا يمكننا ضمان تقديم الخدمة دون انقطاع.

الإشعارات الفورية: تعتمد تحديثات الدور الآنية على OneSignal.

ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التسليم أو مشكلات اتصال ناشئة عن مزوّدي الأطراف الثالثة هؤلاء.

توافق على عدم إساءة استخدام الخدمة. وتحديدًا، يجب ألّا تقوم بما يلي:

• إعادة بيع بيانات اعتماد حسابك أو ترخيصها من الباطن أو مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مصرَّح لها.
• استخدام الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو تسويقية غير مطلوبة، أو مخالفة قوانين الاتصالات ومكافحة الإزعاج والمراسلات الإلكترونية عبر الإشعارات والتنبيهات التي ترسلها الخدمة نيابةً عنك.
• محاولة الهندسة العكسية للبنية التقنية للخدمة أو فكّ ترجمتها أو اختراقها.
• رفع شيفرات خبيثة أو فيروسات أو محتوى مرضى غير قانوني.

يخضع استخدامك للخدمة أيضًا لسياسة الخصوصية لدينا. وبصفتك عميلًا، فإنك تقرّ بأنك المتحكّم بالبيانات فيما يخصّ بيانات مرضاك، وأننا نعمل بصفتنا معالج البيانات حصريًا. وأنت المسؤول عن الحصول على جميع الموافقات اللازمة من مرضاك لتخزين بياناتهم وإرسال مراسلات آلية إليهم عبر خدمتنا.

ملكية البيانات: البيانات التي تُدخلها إلى الخدمة، ومنها سجلّات مراجعيك، ملكٌ لك. لا ندّعي ملكيتها، ولا نستخدمها لأي غرض غير تقديم الخدمة لك.

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يتحمّل QueueCare ولا مؤسّسوه ولا ممثّلوه القانونيون أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما فيها فوات الأرباح أو فقدان البيانات أو تعطّل الأعمال، الناشئة عن استخدامك للخدمة أو المرتبطة به. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط المبلغَ الذي دفعته مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة.

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية وتُفسَّر وفقًا لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. وتُرفع أي دعوى أو إجراء قانوني ينشأ بموجب هذه الشروط أمام المحاكم الواقعة في العقبة، الأردن، حصريًا.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسنُخطر العملاء الفعّالين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد تلك التغييرات يُعدّ قبولًا منك للشروط الجديدة.